孙向阳:懒猫旅行:为游客免费取消9000单,垫资超300万

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原标题:懒猫旅行:为游客免费取消9000单,垫资超300万

新京报讯(记者 王胜男)疫情之下,不少中小旅游企业正面临着困难和挑战,但与此同时,“战疫”面前,他们也在尽力履行着社会责任。

懒猫旅行是飞猪境外当地玩乐的一家头部商家,业务遍布泰国、马来西亚、印尼巴厘岛等目的地。疫情发生的第一时间,懒猫旅行立刻联系境外当地接待点设立体温检测,在游客到达后先测体温,体温超过37.3摄氏度的游客及同行人安排就医和退款;另外增加了车辆、船和接待点的卫生消毒流程,并准备好口罩,保障客人和员工安全。

懒猫旅行为客人准备口罩和消毒液。

疫情发生后,懒猫旅行同样也遭遇了退订潮。1月23日,懒猫旅行已经在线上接到客人退改订单的要求。1月23日上午,决定暂停武汉及湖北客人新增订单预订。当晚,飞猪平台也推出特殊时期的退改政策,懒猫旅行开始对符合规则的订单给予免费取消。

懒猫旅行的退订高峰也是从1月23日晚上开始爆发,一直持续到28日、29日才有所下降。仅在1月25日当天,就处理了近2000个退订订单。截至1月31日24时,懒猫旅行已在飞猪平台为客人免费取消近9000个订单,粗略估计垫资超300万。懒猫旅行副总裁黄崇翀说,懒猫的订单基本都是境外当地玩乐,退订成功率是100%,退订最多的目的地就是泰国和马来西亚。

黄崇翀介绍,此次疫情正值春节出行旺季,直接影响包括退订猛增、客源骤降、收入锐减、亏损增大。预计现金流仅可维持3-5个月甚至更短。目前,懒猫的日销与去年同期相比降幅近90%。

对拥有约200名员工规模的懒猫旅行来说,如果近期疫情持续,违约损失、员工工资和运营成本都会成为很大的问题。未来3-6个月,懒猫打算压缩成本,减少费用开支,根据业务收缩情况合理安排在岗人员,拓展其他客源。

据悉,飞猪也将为平台商家恢复生产提供尽可能的支持。

新京报记者 王胜男  编辑 王真真  校对 杨许丽  

图片 懒猫旅行提供

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